Formation
Bien débuter dans la relation-client
Instaurer une relation-client de qualité dès le premier contact est un enjeu clé pour tout nouveau collaborateur. Cette formation a pour objectif de transmettre les bons réflexes aux professionnels et de leur faire découvrir le plaisir d’une relation commerciale réussie. À travers des mises en situation concrètes, les participants apprendront à adopter rapidement les bons comportements et à éviter les erreurs les plus courantes.
Les bénéfices pour les participants
Une pédagogie unique : 100 % action, 100 % concret
Ici, pas de théorie longue ni de concepts abstraits. Les participants sont acteurs de leur montée en compétences grâce à des mises en situation ultra-réalistes avec un acteur spécialisé.
Chaque scénario est inspiré de cas vécus :
Chaque interaction est suivie d’un débriefing personnalisé, permettant de corriger les automatismes, renforcer l’aisance relationnelle et adopter des techniques simples mais efficaces.
Pourquoi choisir cette formation ?
Parce que la première impression est souvent décisive.
Former vos équipes dès le départ avec des réflexes pro et des outils concrets, c’est garantir une relation-client de qualité, au service de votre image et de la satisfaction client.
Instaurer une relation-client de qualité dès le premier contact est un enjeu clé pour tout nouveau collaborateur. Cette formation a pour objectif de transmettre les bons réflexes aux professionnels et de leur faire découvrir le plaisir d’une relation commerciale réussie. À travers des mises en situation concrètes, les participants apprendront à adopter rapidement les bons comportements et à éviter les erreurs les plus courantes.
Les bénéfices pour les participants
Une pédagogie unique : 100 % action, 100 % concret
Ici, pas de théorie longue ni de concepts abstraits. Les participants sont acteurs de leur montée en compétences grâce à des mises en situation ultra-réalistes avec un acteur spécialisé.
Chaque scénario est inspiré de cas vécus :
Chaque interaction est suivie d’un débriefing personnalisé, permettant de corriger les automatismes, renforcer l’aisance relationnelle et adopter des techniques simples mais efficaces.
Pourquoi choisir cette formation ?
Parce que la première impression est souvent décisive.
Former vos équipes dès le départ avec des réflexes pro et des outils concrets, c’est garantir une relation-client de qualité, au service de votre image et de la satisfaction client.
Ils ont testé, et ont aimé
Christelle Ageneau, DRH @Fid’Ouest
« Pour progresser sur des sujets comme la relation client, il est nécessaire que les gens soient mis en situation, on n’apprend pas à gérer les relations humaines avec de la théorie. Et pour se mettre vraiment en situation, le meilleur moyen est de travailler avec des acteurs professionnels. »
Ils ont testé, et ont aimé
Christelle Ageneau, DRH @Fid’Ouest
« Pour progresser sur des sujets comme la relation client, il est nécessaire que les gens soient mis en situation, on n’apprend pas à gérer les relations humaines avec de la théorie. Et pour se mettre vraiment en situation, le meilleur moyen est de travailler avec des acteurs professionnels. »
La Porte s’Ouvre : passer du savoir à la pratique
Le savoir n’est plus l’enjeu principal des formations : des milliards de contenus sont disponibles en ligne pour apprendre en continu.
L’expérimentation et la capacité de mettre en application les apprentissages sont les véritables enjeux.
Depuis 1998, nous pensons nos formations comme un vaste terrain de jeu et d’expérimentation. Pour mettre en œuvre, tester, vivre, et apprendre en faisant.
La valeur de La Porte s’Ouvre, ce sont ses acteurs spécialisés.
Professionnels de la formation, ils savent concevoir, animer, débriefer.
Professionnels de l’acting, ils savent incarner et modéliser les situations au plus proche du réel des participants.
Le résultat : des formations immersives, rapides et ludiques, où l’apprentissage en réel est au centre de la pédagogie.
